急成長フェーズで顧客オンボーディングが追いつかず、解約率が急上昇していたEC企業A社。CSLINK経由でマッチングしたCSプロフェッショナルと共に、わずか3ヶ月で解約率を3分の1以下まで改善しました。
A社は定期購入型のEC事業で急成長していましたが、新規顧客のオンボーディング体験が整っておらず、初回購入から3ヶ月以内の解約が全体の40%を占めるという深刻な課題を抱えていました。
社内にはカスタマーサポート担当はいたものの、プロアクティブな顧客成功を推進できる人材が不在。「誰が、何を、いつやるべきか」が定義されていない状態でした。
CSLINKに登録後、AIマッチングにより最短28秒で5名の候補CSプロフェッショナルを提案。A社はその中からD2C事業での実績が豊富なCS責任者経験者を選定し、業務委託として参画してもらいました。
AIが課題・業種・規模・希望稼働を解析。A社の「D2C × 解約改善」条件を反映。
数万件のCS人材データベースから最短28秒で5名を提案。経歴・実績・稼働条件で精密にスコアリング。
3営業日以内に候補者と面談。1週間で業務委託契約を締結し、即日稼働をスタート。
オンボーディングフロー再設計、ヘルススコア導入、解約予兆検知アラートの構築など、3ヶ月で基盤を一気に整備。数字は明確に変化しました。
40% → 12%へ改善
業界平均を下回るレベルに
顧客生涯価値が
1.8倍に向上
顧客推奨度スコアが
大幅に改善
「半年間エージェントに採用を依頼しても見つからなかったCS経験者が、CSLINKでは登録の翌日にマッチング。AIマッチングの精度と速度には正直驚きました。業務委託から入ってもらえたので、社内の負担も最小限。まずは3ヶ月走ってもらい、数字で成果が出たのでそのまま継続契約しています。」